新零售的发展一直起起伏伏，超市播音软件看到，随着很多商业大拿的失利，很多人对新零售失去了希望。自从马云在云栖大会的演讲中首次提出“新五通一平”（新零售、新制造、新金融、新技术、新资源）的概念，“新零售”宣告诞生，至今已近3 年。这期间，新零售咖啡店高歌猛进势头不再，连咖啡陷入“关店潮”。瑞幸咖啡遭遇融资困境，抵押咖啡机换了4500万融资。再看生鲜类零售，小象生鲜，盒马生鲜等等的新零售商家连遭失利。风口中的风口”无人货架全军覆没；有“零售终极形态”之称的无人便利店所剩无几、门可罗雀；2017年盒马仅有十几家门店的时候，曾公布实现规模盈利，进入百店规模后，反而再也不见整体盈利的消息。超市播音软件看到，很多人认为迄今为止，没有一种新零售模式非常成功，甚至连基本成功都谈不上。所以逐渐对新零售失望。
其实研究一下电商的规则发现，要想搞好新零售，第一站就要把用户群体考虑清楚。从消费人口来看，年轻世代已经成为消费主力，“新人类”的消费观念、消费方式、消费习惯决定了零售业的基本形态。他们更愿意“选我所爱”，更乐于为“内心所向”付出。既成熟理性，又率真任性，“捉摸不透”、“难以预测”是当代年轻人的标签，他们不是商业信息的被动接受者，而是内容和体验的创造者、推动者，所以在产品力上要对这一类人群做好足够的调查和验证。目前超市播音软件认为商业竞争空前加剧，线上线下几乎都进入“饱和状态”，零售业的竞争也必然由过去的“跑得快”变为“走得好”，引入新模式、植入新技术、发展新业态、创造新价值也必然成为零售企业脱颖而出的发展路径。
其实新零售的变革已经是迫不及待了，随着线上商品的不断丰富，电商经营的日趋规范，按照目前的增速对比，显然留给实体零售的空间越来越小。尽管迄今为止，新零售还没有一个能获得各方认同的准确定义，但一些基本特征已在 3 年来的实践中表现无遗。
