西银播音软件通过一张图来告诉你新零售的秘诀

西银播音软件通过一张图来告诉你新零售的秘诀

这是西银播音软件在日本便利店的收银机上注意到的面板图,几乎所有的日本便利店,超市都会使用这样的收银机。国内很少有从事零售行业的人会看过这个图,我们仔细观察,他和国内的收银面板上,多了很多“男”“女”的按钮,而按钮上“19-35”、“13-18”这样的字样表示的是年龄段,在日本,这样的按钮被称为“客层键”。

那么很多人就会有这样的疑问了,客层键是用来干什么的?西银播音软件通过研究和询问得知,日本的收银员在客户结账的时候会根据客户的年龄和性别来判断应该按那一个客层按钮,如果收银员觉得这是一位42岁的男性,那么在收银时就会按“男36-55”这个按钮,来记录这个客户的信息,同时,类似的信息会汇总到收银软件当中。通过长时间的记录,他们会分析出不同客层在购物上的喜好,将相同喜好的产品做关联性营销。打个比方,他们注意到90%的19-35岁的男性在购买清酒之后,都会在选择购买生鱼片,那么店家就会将想要迅速出售的生鱼片,放在清酒的旁边,将想要快速出售的清酒放在生鱼片的旁边。还会在这一客层经常购物的地方放置打包好的清酒+生鱼片的促销套装。以此来增加销量。再比如日后在进行「 购物篮分析」的时候,这些客层信息就会成为一个重要字段,专门来归纳过去和推算未来的不同顾客需求。再比如比如对女性消费者通常会选择购买利口酒,19~35岁的男女会都选择在中午来买饭,12~18岁的小朋友会在下午买关东煮。

这个就是通过数据来精细化客户运营,在国内线下的零售商往往很难察觉到这样的细节,因为缺乏数据的有效收集方式,线下零售几乎都是靠经验来做事。而国内线上的零售则在这方面有先天性的优势,他们在收集数据上比线下更方便,所以我们看,新零售的概念是有淘宝系的马云提出来,因为新零售的基础就是对数据的收集与汇总,将线上线下购物方式相结合,西银播音软件也发现,线上流量的增长越来越低,而线下的增速一直保持这领先的地位,未来会有越来越多的线上零售布局线下新零售。

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